Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!IT Service Manager
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een ervaren IT Service Manager om ons IT-team te leiden en de kwaliteit van onze IT-diensten te waarborgen. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het beheren van IT-serviceprocessen, het verbeteren van de dienstverlening en het waarborgen van klanttevredenheid. Je werkt nauw samen met verschillende afdelingen om ervoor te zorgen dat IT-diensten efficiënt en effectief worden geleverd.
Als IT Service Manager ben je verantwoordelijk voor het implementeren en beheren van ITIL-processen, het coördineren van incident- en probleembeheer en het optimaliseren van servicelevering. Je analyseert prestatiegegevens en identificeert verbeterpunten om de IT-diensten continu te verbeteren. Daarnaast werk je samen met leveranciers en externe partners om ervoor te zorgen dat IT-diensten voldoen aan de overeengekomen service level agreements (SLA's).
Je speelt een cruciale rol in het ontwikkelen en implementeren van strategieën om IT-diensten te optimaliseren en te aligneren met de bedrijfsdoelstellingen. Dit omvat het beheren van IT-budgetten, het identificeren van kostenbesparingsmogelijkheden en het waarborgen van naleving van IT-beleidslijnen en regelgeving. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het trainen en begeleiden van IT-medewerkers om ervoor te zorgen dat zij de beste service kunnen leveren.
Om succesvol te zijn in deze rol, moet je uitstekende communicatieve vaardigheden hebben en in staat zijn om effectief samen te werken met zowel technische als niet-technische teams. Je moet een probleemoplossend vermogen hebben en in staat zijn om snel beslissingen te nemen in stressvolle situaties. Daarnaast is ervaring met ITIL-frameworks en IT-servicebeheer essentieel.
Als IT Service Manager krijg je de kans om een directe impact te hebben op de efficiëntie en effectiviteit van IT-diensten binnen de organisatie. Je werkt in een dynamische omgeving waarin innovatie en continue verbetering centraal staan. Als je een passie hebt voor IT-servicebeheer en graag werkt in een uitdagende en snel veranderende omgeving, dan is deze functie iets voor jou.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Beheren en optimaliseren van IT-serviceprocessen.
- Coördineren van incident- en probleembeheer.
- Waarborgen van naleving van service level agreements (SLA's).
- Analyseren van prestatiegegevens en identificeren van verbeterpunten.
- Samenwerken met interne teams en externe leveranciers.
- Ontwikkelen en implementeren van strategieën voor IT-serviceverbetering.
- Beheren van IT-budgetten en kostenbesparingsinitiatieven.
- Trainings- en ontwikkelingsprogramma’s voor IT-medewerkers opzetten.
Vereisten
Text copied to clipboard!- Bachelor- of masterdiploma in Informatica, IT Management of een gerelateerd vakgebied.
- Minimaal 5 jaar ervaring in IT-servicebeheer.
- Uitgebreide kennis van ITIL-frameworks en best practices.
- Sterke analytische en probleemoplossende vaardigheden.
- Uitstekende communicatieve en leiderschapsvaardigheden.
- Ervaring met het beheren van IT-budgetten en kostenoptimalisatie.
- Vermogen om effectief samen te werken met verschillende teams en belanghebbenden.
- Ervaring met ITSM-tools zoals ServiceNow of BMC Remedy is een pluspunt.
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Kun je een voorbeeld geven van een IT-serviceverbeteringsproject dat je hebt geleid?
- Hoe ga je om met een kritieke IT-storing die de bedrijfsvoering beïnvloedt?
- Welke ervaring heb je met ITIL-processen en hoe heb je deze toegepast?
- Hoe zorg je ervoor dat IT-diensten voldoen aan SLA’s?
- Kun je een situatie beschrijven waarin je met een moeilijk IT-probleem werd geconfronteerd en hoe je dit hebt opgelost?
- Hoe werk je samen met andere afdelingen om IT-diensten te verbeteren?
- Welke ITSM-tools heb je gebruikt en hoe heb je ze ingezet?
- Hoe motiveer en train je IT-teams om de servicekwaliteit te verbeteren?
