Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!IT Service Manager
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een ervaren IT Service Manager die verantwoordelijk is voor het beheer en de optimalisatie van IT-diensten binnen onze organisatie. De ideale kandidaat heeft een sterke achtergrond in IT-servicebeheer en uitstekende leiderschapsvaardigheden. U zult een cruciale rol spelen in het waarborgen van de efficiëntie en effectiviteit van onze IT-diensten, terwijl u ervoor zorgt dat deze voldoen aan de behoeften van onze interne en externe klanten. Als IT Service Manager bent u verantwoordelijk voor het ontwikkelen en implementeren van ITIL-processen, het beheren van service level agreements (SLA's) en het leiden van een team van IT-professionals. U werkt nauw samen met andere afdelingen om ervoor te zorgen dat IT-diensten naadloos aansluiten bij de bedrijfsdoelstellingen. Uw vermogen om problemen op te lossen, strategisch te denken en effectief te communiceren, zal essentieel zijn voor het succes in deze rol. We zoeken iemand die proactief is, in staat is om veranderingen te beheren en een passie heeft voor het leveren van uitstekende klantenservice.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Beheer en optimalisatie van IT-diensten.
- Ontwikkelen en implementeren van ITIL-processen.
- Beheren van service level agreements (SLA's).
- Leiden van een team van IT-professionals.
- Samenwerken met andere afdelingen om IT-diensten af te stemmen op bedrijfsdoelstellingen.
- Probleemoplossing en strategisch denken.
- Zorgen voor naleving van IT-beveiligingsnormen.
- Rapporteren over de prestaties van IT-diensten aan het management.
Vereisten
Text copied to clipboard!- Bachelor's degree in Informatietechnologie of een gerelateerd veld.
- Minimaal 5 jaar ervaring in IT-servicebeheer.
- Uitstekende kennis van ITIL-processen.
- Sterke leiderschaps- en managementvaardigheden.
- Uitstekende communicatieve vaardigheden.
- Ervaring met het beheren van SLA's.
- Probleemoplossend vermogen en strategisch denken.
- Kennis van IT-beveiligingsnormen en -praktijken.
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Kunt u een voorbeeld geven van een succesvol ITIL-proces dat u heeft geïmplementeerd?
- Hoe gaat u om met een situatie waarin een SLA niet wordt gehaald?
- Wat is uw aanpak voor het leiden van een team van IT-professionals?
- Hoe zorgt u ervoor dat IT-diensten voldoen aan de bedrijfsdoelstellingen?
- Kunt u een uitdaging beschrijven die u heeft overwonnen in uw rol als IT Service Manager?
